关于建立京山县住宅小区物业服务日常巡查通报制度的通知
信息来源:县房管局  发布时间:2018-07-02 08:56:15  阅读: 字体: 湖北快三预测

湖北快三预测 www.xdkne.cn    各物业服务企业:

  为贯彻落实《湖北省物业服务和管理条例》和《县人民政府办公室关于加强住宅小区物业管理的实施意见》文件精神,深化我县物业服务行业“放管服”改革,规范服务行为,提升服务水平,推动物业服务行业向现代服务业转型升级,现就建立京山县住宅小区物业服务日常巡查通报制度有关事项通知如下:
  一、巡查范围
  全县已交付使用并实施物业管理的商品住宅小区。
  二、巡查内容
 ?。ㄒ唬┞涫怠逗笔∥镆捣窈凸芾硖趵?、《县人民政府办公室关于加强住宅小区物业管理的实施意见》情况
  1.向业主公示信息。重点检查是否在物业区域内显著位置公示下列信息:各行政主管部门职责及联系方式;物业服务方案、收费项目、收费标准、服务标准、项目负责人联系方式、投诉电话;物业服务费用、共用部位、共用设施设备经营收支账目;电梯、消防、监控等专业设施设备维修保养单位名称、资质、联系方式等相关信息。
  2.严格落实物业承接查验手续。重点检查是否完整接收档案资料、物业服务用房、配套公共设施用房等,是否督促承接查验问题整改等;
  3.规范物业服务退出行为。重点检查、处理擅自撤离和拒不退出行为。
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  1.规范物业服务合同签订。重点检查是否通过公开公平的方式签订前期物业服务合同和物业服务合同,合同条款是否合法合规、公平合理,是否按照规定进行备案和公示。
  2.公共秩序维护服务。重点检查是否建立并落实24小时值勤、定时巡逻制度;是否对车辆停放、公共秩序进行管理、维护。
  3.共用设备设施维护保养。重点检查是否建立并落实共用设备设施维护制度;是否履行对消防设施、电梯等特种设备的维护义务,并配合、监督维保单位。
  4.维护业主公共利益。重点检查是否存在擅自占用、违规使用物业共用部位、公共设施设备的行为;是否存在挪用、侵占业主公共收益的行为。
  5.履行劝阻、制止、报告义务。重点检查是否对物业区域内违法违规行为履行劝阻、制止、报告义务。
  6.落实应急和安全处置机制。重点检查是否建立和完善物业服务工作应急预案;是否及时处理物业服务中的突发事件;是否落实二十四小时值班制。
  三、巡查通报程序
 ?。ㄒ唬┪镆捣衿笠底圆樽跃?。物业服务企业要建立健全企业内部日巡查、周通报制度,明确部门、指定专人采取随机抽查、明查暗访等方式每周进行服务品质检查,对发现的问题,立即整改并在企业内部进行通报。
 ?。ǘ┪镆抵鞴懿棵叛膊橥ū?。县房管局要突出问题导向,深入实地开展日常巡查,每月巡查项目数不少于4个,每年随机抽查不少于4次,每年通报不少于2次。对物业服务项目存在本《通知》规定公开通报情况之一的,局物业管理股要当场通知物业服务企业负责人和项目经理限期整改并拍照记录。对三日内未及时整改的,县房管局将相关不规范行为报送荆门市房产管理局申请公开通报,同时,扣除相应信用分值。
  四、有关措施
 ?。ㄒ唬┒员还ūㄎ镆捣衿笠档拇?。对公开通报后三日内仍未整改或者一年内公开通报三次以上(含三次)的物业服务企业,取消示范项目申报资格、一年内不得承接新项目;在企业诚信档案中予以注记,每年定期向社会公布;情节严重的按照相关规定予以处罚。
 ?。ǘ┒员还ūㄎ镆倒芾硐钅烤淼拇?。对被公开通报且不积极整改的项目经理,县房管局将扣除项目经理个人信用信息记分,并在行业内予以通报。情节严重或造成严重后果的,注销其《项目经理岗位证书》。
  四、工作要求
  (一)优化服务,规范管理。各物业服务企业要高度重视住宅小区物业服务日常巡查通报工作,要深化服务意识,优化服务行为。不断完善各项管理制度,细化工作标准,严格考核奖惩,强化企业内部管理,明确企业内部服务品质巡查部门和人员,为提升服务水平提供组织保障。要加强与物业主管部门的工作联系和沟通,主动反映出现的问题,主动接受监督检查。
  (二)加强巡查,督促整改。县房管局相关业务股室要严格履行检查监督职责,严肃查处管理不到位、服务不规范的行为。对发现的问题要跟踪督促整改,并注重检查过程资料的保存,做到及时拍照、记录详实。
  (三)加强行业自律,引导诚信经营。京山县物业服务行业协会要配合物业主管部门不断完善通报制度,严惩服务不规范的行为,促进行业自律意识的提升。同时,要加大对诚实守信、服务规范、业主满意度高的物业服务企业的宣传力度,选树典型,扩大品牌企业的影响力,在行业内形成“奖优罚劣”的氛围。
  四、本通知自2018年5月25日起执行。

中共京山县委、京山县人民政府主办 京山县新闻中心承办 联系电话:0724-7332830

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